セキュリティデバイスの再アクティベーションは大変です。
いやぁ〜大変でした。とっても面倒でした。途中でなんども嫌になりました。なんの話かって？HSBCのインターネットバンキングに使う「セキュリティデバイスの再発行」です。お役にたてるかもしれませんので経緯から復旧までをご紹介しますね。
事の発端はiPhone Xの突然死でした。「へっ？どういう事？」ってお思いの方をいらっしゃるかもしれませんが、私はセキュリティデバイスの機能をHSBCのアプリで使っていました。先々週末の土曜日の夜に突然、iPhoneが「リンゴループ」という症状に陥ってしまって復旧不能になってしまいました。ネットで調べた対策をあれこれやっても一向に治る気配なし、ダメ元でアップルショップに持っていくと今日の予約は終わっているから明日の朝来てと言われてオープンすぐの１０時に狙い定めてチェックをしてもらうと「修理するより新しいのを買ったほうがいいよ」ってあっさり言われて退散！
ふと思い出して焦った！「げ、もしかしてインターネットバンキングできないわ」ってことに気づいたんです。iPhoneは以前使っていた6SにiCludから復元させればLINEやWhatsAppは使えるようになるとたかを括っていたんですが、「まてよHSBCのアプリってリフレッシュされると使えなくなる？？？」不安的中でした。iCludから復元した後はアプリもすっかりリフレッシュされていて「セキュリティコード発生」のメニューが消えてしまっていました。運悪く「月末です」日本のクレジットカードを使っている私は毎月末に日本の私の口座へいくらかを送金しているんですが、すべてが一斉にストップしてしまします。ぎゃ〜
テレフォンバンキングの設定から(><)
週明けの月曜日、重い気持ちで出勤して午前中からHSBCのテレフォンサービスに電話をかけてみましたがなかなかつながりません。仕事の合間をみて何度掛けなおしても「Sorry line is busy」と冷たい録音音声データが繰り返されるだけでした。もう行くしかないな！そう心に決めて翌日の出勤前にHSBCのパーソナル窓口にセキュリティデバイスの再発行に行くことにしました。一日置いて水曜日、9時半頃に窓口に行って「スマホが死んでモバイルアップが使えないのでセキュリティデバイスを再発行してほしい」と言うと悲しそうな顔で「Oh～Sorry」お気の毒にと言いながら「残念だけどここじゃ再発行はできないよ」とのこと、「はぁ？」と思っていると「テレフォンバンキングで申込みしてくれ」とのこと！ちなみにセキュリティデバイスのことは「トークン（Token）」と言います。セキュリティデバイスというと少し違和感があるようです。「えぇー何回かけても電話繋がらないからここに来たんだけど」と少し強めに言うと「テレフォンバンキングは？」と聞かれて「それが使えないんだ」というと「じゃぁパスワードの再設定からだね」とのこと「トホホ」と泣きたい気持ちになっているとアシスタントらしき若い女性が付き添ってくれてATMでテレフォンバンキングのパスワードの再設定を完了、その女性が「こっちのデスクを使っていいよと言ってくれてスマホからテレフォンバンキングへ電話、こっちは数回で繋がった。どうも一般からの電話とテレフォンバンキング（口座番号とパスワードで個人が特定できるので）のほうが繋がりやすい設定のようです。
改めて本人確認をされた後で状況を説明すると「オッケー３営業日以内に登録されてる住所にトークンを送るわよ」って言われて一件落着です。
昨日、会社から帰宅してポストを見てみると届いてました。「やったーやっと届いたぁ～これで何とかなるわ」
無事にアクティベート完了
夕食のあと届いた封筒を開けてトークンと一緒に入っている説明書をみると「再設定の場合は電話でコンタクトしてトークンのアクティベートが必要」と書いてある。夜9時を回っているし、明日だなぁと思っていたけれど「もしや」と思いなおしてテレフォンバンキングにかけてみた。なんとつながりました！そっかぁ～夜のほうが繋がりやすいのかもしれない。夜は何時まで対応しているのか聞いてなかったけど、ラッキーでした。電話でトークンの裏面の番号を伝えて本人確認のためSMSでワンタイムパスワードが送られてきて「オッケーアクティベートしたよ。他に何か困っていることある？」聞かれて、納得してアクティベート完了です。「はあ～」長かったなぁ~皆さん、くれぐれもセキュリティデバイス、セキュリティアップの取り扱いにはお気をつけください。疲れます(><)